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阿里云：Agent 助力客服业务提效

InfoQ2025-07-03

AI 摘要

阿里云算法专家姜剑分享客服 Agent 提效实践。介绍 Agent 技术本质、模式，指出其能变革研发范式等。分析阿里云客服痛点，给出解决设计问题的办法，展示平台成果，强调 Agent 选型依场景而定。

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