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让AI评测AI：构建智能客服的自动化运营Agent体系
文章介绍智能客服发展，从传统机器人客服到基于AI原生的智能客服。重点探讨对话效果评测，搭建运营Agent平台，实现服务闭环。还提及评测落地方法、难题及解决措施，最后阐述AI在服务链路提效和分析转人工原因的作用。
阿里云客服Agent业务提效实践：灵活可控的落地方法论
阿里云算法专家姜剑介绍了“阿里云服务领域 Agent 平台”及业务提效方法论。阐述 Agent 技术本质、模式，分析其给客服领域带来的价值，指出阿里云客服痛点，提出解决设计问题的方法，展示平台设计与落地成果。
这个 AI 产品，给了我久违的惊喜。
作者曾探讨为何此前无出圈客服 Agent 产品，认为做 Demo 易，生产环境可用门槛高。本周阿里瓴羊团队发布企业级客服 Agent，它能处理退款、补发等流程，采用人机分工模式，务实靠谱，有望改善客服行业现状。
从1000通到1.5万通，百融智能的「硅基客服」真正开始「上岗」
今年7月，一家头部物流企业和大型综合类头部券商上线百融智能的AI客服，业务量和部署规模增长显著。百融智能正战略升级，以新一代AICC智能联络技术向多行业拓展，其创始人张韶峰分享了相关思考与技术优势。
微软开源智能呼叫中心，完全替代人工客服
微软开源基于Azure和OpenAI GPT的智能呼叫中心解决方案，可完全替代人工客服。它功能强大，支持多语言、实时流式对话等，还能定制。文章详细介绍了部署步骤、高级用法等内容。
AI工具的真相与幻象：从客服看AI应用的理性边界
文章以某科技公司AI产品部门负责人张文的经历为例，讲述AI客服系统失败、AI编程助手成功的情况，指出AI应用存在期望与场景不匹配问题，还探讨了AI落地转变及组织搭建难题与解决办法。
95% 企业 AI 投资无回报？华为云 × 合力亿捷：客服 Agent 给出解题思路
麻省理工报告显示 95% 企业生成式 AI 投资无回报，但指出办公自动化等领域回报率高。客服 AI Agent 是热门方向，华为云与合力亿捷合作的方案解决行业痛点，打通数据闭环，有示范意义。
评论送书 | 我用扣子（Coze），五分钟搭建出一个客服自动应答智能体
文章以设计‘产品功能咨询智能体’为例，介绍用扣子平台搭建客服自动应答智能体的全过程，包括创建项目、工作流、搭建流程框架及试运行优化，还推荐了相关书籍。
1.4K标星！微软开源了一款全能AI客服系统，一键24小时实时对话！
数字化时代传统呼叫中心问题多，成本高。微软在GitHub开源Call Center AI，基于Azure + GPT的智能语音客服系统，具多项功能，采用三层设计，适用多行业，可落地，或成企业标配。
EMNLP25 | "大模型在环"技术新突破：Dial-In LLM 推动中文客服意图聚类新范式
本文提出LLM-in-the-loop意图聚类框架，以传统聚类为骨架，微调后的中文LLM做语义裁判和命名批注。在10万+真实客服通话数据集上超越基线，解决现有方法依赖词向量、缺乏可解释性、调用大模型成本高的问题。